城市旅游目的地网站的规划模型

这两年，国内很多旅游城市开始提升了在公众旅游信息服务方面的工作，而建设或升级自己的旅游信息服务网站就是其中最具有代表性的工作之一。尤其是从2010年开始，国家旅游局将旅游信息化工作列为十二五期间向现代旅游服务业转型的推动力，这就让旅游信息化的工作已不仅仅只作为一种“趋势”存在。这有点像压抑了很久的激情即将爆发，但冷水依然要泼一下，虽说做这些事情都不是花我的钱。

　　 一般来说，一个城市的旅游信息服务网的建设或升级，总是需要有一个规划的，这个规划的内容将决定了网站的质量和效果。在我所参与的几个旅游网的改造过程中，讨论流程总是按照内容——结构——技术的顺序，也就是说，在此类旅游网站的建设过程中，已经不再把技术作为基础工作了。所有涉及技术方面的工作，都将以内容为核心来制定。这也算是工作中的一个标准吧。

　　 在关于网站内容的讨论层面上，是很值得思考的，其中的关键点就是内容规划的角度（从什么角度来规划网站内容）。按照我的总结，所有的角度归纳在一起，最终只有两个：从业者角度和游客角度。这里说的“从业者”一般是指网站的制作方，它可能是一座城市中的旅游局，也可能是某个大型旅游集团。从这些经营者们的角度出发，网站的建设或升级主要需要解决的有这么几个问题：第一，网站的美观性；第二，网站的功能性；第三，网站的内容量；第四，网站的扩展性。前三点基本上可以代表了传统的旅游信息服务类网站的建设思路，而第四点则是较新的概念。它主要包含了网站的营销功能、网站的商务功能、网站数据与外部平台的对接以及网站的互动性（关于互动的话题，我有专门的文章阐述）。凡是考虑到这一点的经营者们，已经不再将网站作为一个“孤立”的项目来考虑，这不能不说是一个很大的进步。然而，即使是这样的思维方式，我也不能认定它就是适应目前旅游信息服务网规划的正确模型。因为在我看来，如果能从游客的角度去制作规划，会更加可行和有效。

　　 多数我参与过的项目中，经营方会最终采纳我的建议——从游客的角度来制定网站的建设规划。那么，从游客的角度来制定规划内容，需要考虑到哪些要素呢？

　　 第一，游客的行为流程。这个行为流程的模型，我在多篇文章中都提过，其实就是游客从产生旅游需求到完成旅游行动的整个过程。我用一张图片来展示这个行为流程。

 　　当然，规划的内容不可能应对用户行为流程中的所有环节，但在旅游计划的制定、落实甚至预订和购买这几个环节上，是可以发挥信息服务网站的作用的。

 　　第二，在相对应的行为环节上，同样存在着一根隐性的链条——思维逻辑。游客的思维逻辑可以作为选择网站内容的范畴标准，但更重要的是，它是游客在浏览网站时的思维顺序。这种思维顺序有时候甚至可能影响到游客的最终决策。想做到这点也并不困难，只需要网站的内容可以提供制定一条合理的旅游行程的所有元素。

　　 游客思维逻辑的顺序有时候并不是那么负责，我试着从一个游客的角度，梳理出了这样的顺序。

 　　这种思维逻辑的顺序，既可以作为旅游信息服务网站在内容排列的指导，同时也可以作为在活动策划、线路推荐和咨询指导等方面的参考。

 　　第三，用户体验。关于此类网站的用户体验问题，已经有很多文章做过描述，但关于游客在网站上用户体验的文章主题过于宽泛。对于这个问题，我这里要说明的是，旅游信息服务类网站中的用户体验，主要的重点应该放在以游客为主导和主动产生的行为习惯上。对比用户行为流程和思维逻辑来说，前两者是以游客为主导的角度进行内容规划，但属于引导游客的浏览，谁又能限制游客在网站上的主动行为呢？那么这些主动行为，其实是对行为流程和思维逻辑中各个环节与元素的“拆分使用”。注意，这里我强调的关键词是“拆分和使用”，而用户的主动行为主要是对应“使用”。这一段写的有些抽象，我用比较具体的方式说明。比如城市内的交通问题，很多网站会将所有的市内交通线路信息以文字形式展现，对于这种做法，我建议改为“站站查询”的方式。输入出发站和目的地站名，直接给出对应的公交线路，这是不是更好的用户体验呢？以此类推，还可以应用在景点、酒店、餐饮等旅游要素中。

 　　需要说明的是，尽管我应当站在游客角度制定网站建设的规划内容，但这中间依然会有一些“妥协”的内容。这并不是一种商业谈判技巧，而是从游客角度思考旅游信息内容的时候，依然会有一些“死角”。避免这种“死角”的办法，就只能站在一个较高的层面，来增补规划内容了。前面所说到的一些从经营者角度考虑到的内容，也可以适当的补充进来。

 　　最近，我听说目前一些发达的旅游目的地地区，有人提出了一个叫做“智慧旅游”的概念，只不过这个概念的定义和包含的内容还有一些模糊。不知道我所建议的城市旅游目的地网站，是不是适合放入到这个概念中呢。